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产品更新 | 智能质检:新增支持催收业务全场景 / 工作手机:挂机后支持自定义客户归属(194期)

发表时间:2020-09-02 16:53

本期更新概要


智能云

1.智能质检:新增「催收场景」智能质检模型

  • 新增催收场景智能质检模型,质检更高效;

  • 录音上传更便捷,支持主流音频格式码率;


销售云

2.工作手机:挂机后支持自定义客户归属

  • 帮助企业沉淀有效数据资产;

  • 净化销售线索池,提升跟进效率;


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产品更新详解


▍智能质检:新增支持催收业务全场景

用户故事:在首次使用质检系统时,质检人员通常需要配置各类质检规则,过程复杂且有存在一定的技术门槛,对于没有专业知识的质检人员来说并不友好。

解决方案:本次更新后,针对高频次的催收业务场景,质检人员可以在「智能质检」系统中根据项目质检需求,选择已有的质检模型,快速完成“催收业务”通话录音质检。对质检人员来说,轻松上手,操作简单,大大提升团队内部的质检工作效率。

同时,本地录音上传功能也迎来升级,支持更多主流音频格式与采样率,让智能质检体验更佳。支持的录音文件格式:

(1)mp3、wav、wma、amr、oga、m4a、flac等主流格式;

(2)8KHz、16KHz、32KHz、44.1KHz、48KHz等主流采样率;


操作路径:

【新建质检规则】访问「智能质检」后台->质检规则->新建规则,支持自定义生成,不漏掉每一个质检点。

【新建质检模型】访问「智能质检」后台->质检规则->新建模型->根据业务组合现有质检规则,打造最优质检模型。



▍工作手机:挂机后支持自定义客户归属

功能摘要:接听完CRM系统中不存在的新号码」挂机后,支持自定义客户归属,避免无效线索。

问题痛点:更新前,工作手机挂机后新号码全部自动落入线索池,存在非意向客户的号码(如快递、外卖等)落入线索池后导致销售人员错误跟进。

用户故事:小西是某教育机构的销售员,日常用工作手机除了和客户沟通外,也会和公司其它同事有工作沟通,当小西今天第一次接到同事小王的电话沟通后挂机。本次更新后,小西可以进入「百应CRM」APP-线索详情页,自定义客户归属,或进行删除。

对于管理来说,公司的线索池信息更准确,帮助企业沉淀有效数据资产;对于销售人员来说,净化个人线索池,方便查看和跟进有效的客户信息。

操作路径:

若是不需要进入线索管理的新数据,挂机后支持在「更多」中选择「删除」(已经存在的老客户不支持在挂机弹屏页面删除)

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