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产品更新 | “智能定时质检”新功能上线,质检过程更省心(196期)

发表时间:2020-09-14 19:47

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智能质检:“智能定时质检”新功能上线,质检过程更省心;


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「智能质检」:自动化智能全量质检,多维度质检智能评分,全面提升坐席服务水平。

产品更新详解


▍“智能定时质检”新功能上线,质检过程更省心

用户故事:质检员小明每天都面临着大量的电话录音需要质检,即使公司上了质检系统,小明每天都需要从外呼/客服系统调取、或本地上传大量录音进行质检,而且在质检结束后,需要人工派单给复检员。工作内容单一、重复且工作量也巨大。

长时间下来,简单重复的工作让小明身心俱疲,一不小心就犯错,导致工作效率低下。最近,公司正在考虑是否要多招几个人来帮助小明。

解决方案:为了解决上述难题,百应「智能质检」系统全新上线了“定时质检/定时复检”功能。

承担工作主力的AI机器人,每天会定时从外呼/客服系统调取待质检录音进行质检,自动按照设定好的规则将问题录音派送给复检员。

作为质检员的小明,只需设定好自动质检规则与定期人工质检任务,就能高效完成质检工作,将更多精力投入到分析问题、解决问题中,创造更多的工作价值。

操作路径:

1.如何创建自动质检任务?

数智云->智能质检->AI自动质检任务配置>新建AI自动质检任务;每天21:00,AI自动对24小时内符合的录音进行直接。

image.png

2.如何创建自动复检任务?

数智云->智能质检->自动复检任务配置>新建复检任务;每天的自动质检任务完成后,系统会根据规则自动为质检员分配复检任务,节省了人工派单的时间成本。

image.png



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