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这是继“互联网+”被写入政府工作报告之后,“智能+”第一次出现在总理报告中。

发表时间:2019-03-08 21:36

今年,政府工作报告中将人工智能升级为“智能+”。



这是继“互联网+”被写入政府工作报告之后,“智能+”第一次出现在总理报告中。


作为国家战略的人工智能正在作为基础设施,逐渐与产业融合,加速经济结构优化升级,对人们的生产和生活方式产生深远的影响。


百应科技大力创新开发智能语音交互技术与实际生产生活场景相结合的产品及服务,研发了基于全双工、语音识别、语义理解、多轮会话等特性的智能语音交互产品方案——百应机器人,以“智能+”方式最大限度地利用资源的组合优势,形成AI技术应用能力的突破,实现多渠道的智能化服务。


与此同时,伴随着供给侧结构性改革、“放管服”深化改革,人工智能技术的应用也逐渐成为深化改革的新动能、振兴实体经济的新机遇。


百应机器人在与政府相关机构的合作过程中,通过提供AI外呼和接待服务,来取代/辅助工作人员从事大量、重复性、内容定制化的工作,缓解人力资源紧张压力,创造更高效率更优质的公共服务体验,助力“放管服”深化改革。


01.

 某市场监督管理局

项目背景:

该市场监督管理局每天要接待大量咨询电话,咨询的内容大多集中在企业设立、变更、备案、增补换照等常规业务流程,每个人每天都需要大量重复性答复咨询。

而在人力资源方面,宏观人口递减,人才结构不匹配,越来越少的年轻人愿意从事高频率高情绪控制的重复性工作。

与此同时,“最多跑一次”成为政府服务新标杆,民众对优质高效政府服务的要求日益迫切。

解决方案:

部署百应智能接待中心,通过创新服务方式,提升接待服务效率,全面实现高效率高质量的智能化接待服务。

  • 7*24小时智能接待:不间断服务

  • 人机协同:更方便、更快捷的服务

“机器人+人工”协同工作,智能电话机器人24小时在线及时响应接待客户,遇到机器人不能回答的问题自动转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库获取最佳答案帮助快速回复,提升工作效率。

  • 大数据:分析热点问题,支撑敏捷精准服务

1)热点词云:对全部咨询电话的通话内容进行大数据分析,可视化图表呈现企业主关注热点,预判频发问题,不断优化升级服务。

 2)个性化标签功能,可以在企业咨询的过程中,自动根据通话内容,为企业主打上不同的标签,自定义数据分析颗粒度,满足不同统计需求,为进一步提升服务质量提供精准数据支撑。

01.

西安市高新区管委会

项目背景:

西安市高新区管理委员会人才中心负责组织和承办辖区内的人才交流会议。

高新区管委会相关人员表示:「除了周天,管委会几乎每天都要电话通知辖区内企业负责人参加人才交流会议。」

目前管委会会议通知工作是由三名工作人员负责打电话通知,每天要打100~200通电话。

解决方案:

部署百应智能外呼系统,辅助工作人员,完成人才交流会议的会务通知工作。

目前,百应机器人已经圆满完成了多期会议通知任务,不仅大大提高了行政效率,会议通知效果也得到了各方的好评,同时,也凭借出色的智能话务通知能力得到了西安市高新区管委会在国家人力和社会保障部命名的高新园区宣传屏幕的大力推荐!


02.

 某市中级法院

项目背景:

法院日常立案、审判、执行过程中,涉及大量内容,需要通知到当事人及其他诉讼参与人,通知的形式往往采用书面形式。

这样的通知方式遇到的问题有:

  • 效率低:一般通过邮寄的形式发送通知,速度慢,效率低,难以保障诉讼时效内及时送达到当事人;

  • 精准度差:当案件审理周期面临快速的生活节奏、社会变迁,人口流动等因素,导致书面文件未必都能精准送达到当事人手中。

该院每年经办地民事案件约8万左右,每个案例涉及地文书包括立案通知书、应诉通知书、举证通知书、开庭传票、合议庭成员告知书、风险告知书等,每个案件所涉及的当事人至少有双方。因此,全年需要邮寄近20万次应诉通知,平均每个工作日通知约800次,需要安排8名专职工作人员从事这项重复性地工作。

解决方案:

1)全自动智能电话通知

  • 批量外呼通知
    机器人自动对需要通知的当事人发起电话呼叫,一个机器人每天可拨打800通电话,相当于8专职工作人员全天的工作量。

  • 自动重拨

    对于因为占线、关机、无法接通等暂时没有联系上的当事人,机器人会自动进行二次重拨,确保能够将诉讼通知消息告知当事人。


  • 挂机短信

    每通电话结束,机器人会自动发送挂机短信,将诉讼通知的具体内容与联系方式送达当事人手上,确保重要信息不遗忘。

  • 通话记录
    机器人自动保存全部通话记录,并记录每通电话的通知类型,便于后期查询和统计分析。同时,通话记录,对法院来说,既是审判、执行活动的真实记录,又是反映法院工作及发展历史的重要证据。



2)个性化信息解决方案

  • 多种通知内容模板

    机器人可根据不同的法律文书类型,添加不同的通知模板,可以实现多种通知工作同时进行。

  • 当事人个性化信息植入

    每一个案件对应的当事人不同,可在通知内容中植入当事人信息,如:姓名、出庭时间、案件名称等,实现千人千面的电话通知。植入的信息可采用匹配通知模板的真人语音TTS,也支持全部机器人合成音。

3)当事人信息安全保障

  • 数据权限

    为保护当事人隐私和信息安全,百应机器人对接入的全部数据区分了不同权限,配合法院的人事管理制度分配当事人数据查看和操作权限。

  • 安全措施

    银行级的数据安全体系,ISO9001+ISO20000+ISO27001三大国际权威认证,为经办的当事人及其他诉讼参与人的信息安全保驾护航。

 百应机器人参与执行诉讼通知工作,一方面极大地提高了通知效率和精准度,通过高效及时的诉讼服务,减少诉累,提升当事人及其他诉讼参与人的实际体验另一方面也减轻了司法人员负担,并配合电子卷宗、证据信息共享平台把司法人员从繁琐的或重复性的事务中解放出来,使之安心从事定纷止争的工作,职业尊崇感得以提高,司法效率得以提升。

随着5G网络、云计算、大数据等技术的发展成熟,以及智能+、互联网+、物联网发展政策的制定与实施,在政策和行业的双重推动下,百应将持续努力创新研发,为经济社会发展和人民群众办事,提供更多高质量的公共服务而不断献策献力。



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