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百应智能电话机器人2019年4月第1次更新

发表时间:2019-04-05 23:59

本期更新概要


- PC端 -


人机切换升级:新增转人工模式

  • 人机切换,除了监听-切入通话,还能直接转人工

  • 支持转接到客户自有呼叫中心人工坐席

智能接待报表

  • 智能接待,接听量、通话时长、数据走势,一目了然


关键词命中次数统计

  • 展示话术关键词被命中次数,优化关键词的依据更客观


定制声学模型

  • 贴合业务场景的声学模型,让AI情真意切、入戏更深




功能详解


01


人机切换升级:新增转人工模式


人机切换,除支持AI通知人工监听和切入通话外,新增了直接转至人工坐席接听的模式,与原监听-切入模式兼容,在话术普通节点、跳转节点、知识库均可设置,丰富了应用场景。

image.png转人工还支持转到客户自有的呼叫中心,如果您有在使用的呼叫中心,与百应对接后,需要转人工时,便可转到您已有的呼叫中心人工坐席接听。image.png

02


智能接待报表


统计AI接待数据,呼入数量、接通量、通话总时长、通话平均时长、请求人机切换数量,实时查看。


生动直观的数据走势,纵览业务量波动。


image.png

03


关键词命中次数统计


直观展示话术关键词命中次数,客观分析关键词设置的合理性,为话术调优提供更有力的依据。



image.pngimage.png

04


定制声学模型


百应在已有的行业声学模型基础上,提供了定制声学模型的增值服务,何为定制声学模型,让小应一一道来


【专属】每位客户可根据业务特点定制专属于自己的声学模型,独享其贴合场景的优势。


【专注】声学模型可根据具体业务场景定制,比如:推广某楼盘的营销场景,可将房产专有名词(公积金贷款、落户政策、产权等)和楼盘特点(地理位置 如:文二路390号;交通 如:古翠路地铁站;周边配套 如:世纪联华、同德医院等)定制为声学模型,使机器人更专注于此场景。


【专业】定制声学模型让机器人拥有了具体业务场景的专业知识,像极了一个资深顾问,映射出舍我其谁的自信。


详细事宜,请联系您的百应客户经理进行咨询。





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