erp软件推广电话销售话术-电话机器人

意向客户分类标准：

A类(强烈意向）：

  情况1：主动流程完成100%，且客户在整个对话中没有触发拒绝。

  情况2：客户在对话中询问业务问题（即触发知识库中业务问题）大于等于3次，且没有触发拒绝。

  情况3：客户在对话中对流程问题(包括多轮会话）中触发肯定的次数大于等于3次，且没有触发拒绝。

B类（一般意向）：

   情况1：客户在对话中询问业务问题（即触发知识库中业务问题）大于等于1次，且触发拒绝次数小于等于1次。

   情况2：客户在对话中对流程问题(包括多轮会话）中给出肯定回答的次数大于等于2次，且触发拒绝次数小于等于1次。

C类（意向很少）：

    情况1：客户在整个对话中没有询问任何业务问题（即触发知识库中业务问题），且没有触发肯定。

    情况2：客户在整个对话中触发拒绝次数大于等于2次。

    情况3：客户在对话中最后一句话表示拒绝。

    情况4：客户在整个对话中回应次数小于等于2次

D类（需筛选）: 除已列出情况外

E类（需要再次跟进）：拒接、无人接听、客户忙、主叫号码欠费、关机、占线、线路故障

F类（无需再次跟进）：停机、空号

二、主流程场景话术  

流程1：开场白

AI:

喂，您好，（停顿2s），我这边是XX的小张，主要做企业管理咨询服务和企业管理ERP软件，想了解下咱们公司在物料管控上有没有在用ERP系统？

客户：

□肯定：--流程2

□拒绝：--挽回 现在信息化管理是趋势，政府都在极力推荐企业把这块做起来，还有一些相应的补助政策。而且我们公司的产品性价比很高，相信能对您今后的企业管理提供帮助！就算前期做个了解，后面准备上系统了也可以可其他软件做个对比，您觉得可以吗？

□肯定和中性：--流程2

□拒绝和否定：--结束（没关系的，您后期如有管理咨询或ERP软件的需要可以随时联系我们的，那先不打扰您了，再见！）

流程2：ERP介绍及价值引导

是这样的，我们ERP软件主要是帮助企业对采购、销售、库存、生产、财务几大核心业务部门业务流程固化，记录各部门业务数据，减少低效工作、减少浪费、控制成本，辅助管理者作出经营决策，而且现在信息化也是大趋势，政府也是极力推荐企业把ERP这块做起来，对这块也会有一些政策补助。您想详细了解一下吗？

□肯定：--流程3

□拒绝：--挽回我们XX核心业务是企业管理咨询加ERP软件，对于贵公司的管理，我相信我们一定有可以帮助到您的地方，而且对企业管理您多了解一点，对您来讲也不是一件坏事对吧？

□肯定和中性：--流程2（约访）

□拒绝和否定：--结束（没关系的，您后期如有管理咨询或ERP软件的需要可以随时联系我们的，那先不打扰您了，再见！）

流程3：邀约

这样吧，在电话里咱们沟通起来效率也比较低，更多的内容您这边接收也不够直观，可以的话我们客户经理可以拜访一下您，给您递份资料，当面聊一聊，您看可以吗？

□肯定：--流程4

□未识别：好的，那您有什么问题经理都会为您详细解答的，您看行吗？

□肯定：--流程4

     □拒绝、未识别：--您后期如有管理咨询或ERP软件的需要可以随时联系我们的，那先不打扰您了，再见！

□拒绝：--挽回那这样好了，下次我们这边客户经理在您企业旁边拜访客户的时候顺路给您送份资料好了，也不多占用您宝贵时间，您看可以吗？

□肯定：--好的，那下次在您企业附近的时候再联系您，祝您生意兴隆，生活愉快，再见。

□拒绝：--您后期如有管理咨询或ERP软件的需要可以随时联系我们的，那先不打扰您了，再见！

流程4：邀约成功

    好的，那请问您贵姓，我记一下？

□其他：--好的好的，那就不打扰了，祝您生活愉快，再见！

□拒绝：-- 好的，那您后期如有管理咨询或ERP软件的需要可以随时联系我们的，那先不打扰您了，再见！

三．普通被动话术：

1 .接受打断

您好，请说。

2.   用户不回答处理

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的说话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。

3.   问题识别出关键词没有发现回复：

随机回答

（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？

（2）对不起，刚才没听明白您说的什么可以再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?

（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。

（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？

（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？

（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？

（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？

（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

连续3次无法回答的最终处理

您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。

5.客户忙（在忙、开会、没时间、同行）

那您先忙，我稍后再联系您，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）

6.   骗人（骗子、忽悠、假的吧）

 您可以到网上了解一下我们的公司，我们是从2011年就成立了。，也是很成熟的一款软件了。

7.机器人

这不重要啦，主要是我们的软件符不符合您的需求。

8.号码是哪里来的（你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的）

我们是号码段拨打的，如果打扰到您很抱歉。

9.有空再说（到时候再说、回头再说、有时间去看一下）

那行，一会我们先加个微信，把项目资料发给你了解一下，我到时再给您来电，那我这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）

10.答非所问（不专业、这个问题都不知道、这个都不懂、直接换人）

不好意思，因为我这边是项目助理，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。

11.调戏AI（美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了）赞美AI（你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听）

非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是回归到系统上来吧！

13.骂人

很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）

14.不舒服

那您多注意休息，注意劳逸结合。

15.   在开车

哦，那您小心开车，我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）

16.   没钱

前期可以多了解一下，看看对咱们仓库有没有帮助，没有一定要您购买的。

四．意向被动话术：

1.怎么称呼（你叫什么、你是、干什么的）

我是加加，我这边是xxx。

2、询问价格你们的系统怎么卖/什么价位/多少钱/

是这样的，我们系统有两种收费模式，一种是包年的，一种是充值的，还会根据客户需求不同，价格也是有所差别的，稍后呢我让我们销售经理跟您联系，再把详细的报价单发给您。

3.公司位置（位置在哪里、没有去过、店在哪里、总部在哪里、具体位置到底在哪里、不知道位置、你是哪里的）

我们地址在xxx，稍后可以加一下您微信，我把定位发给您！

4.公司名称

我们是xxx有限公司，我们主要是做仓库管理系统的。

5.公司成立时间

我们公司是在2011年成立的，已有8年的行业经验。

4.交通（地铁、机场、高架、地段、高铁）

我们公司地址xxx，您可以上百度查一下怎么过来方便点哟！

5.产品更新、后期培训收费吗？

我们SAAS化的系统，产品更新是不收费的，后期培训视情况而定。

6.发短信（微信、短信、联系方式、资料、发邮箱）

好的，那我稍后安排销售人员把资料发给您。

1、效果不好，不满意

我们xxx系统，在仓库管理软年方面做的还是比较专业的，您留个微信，稍后我把相关资料发给您看一下，您就知道啦！

2、你们有什么优势

我们xxx系统无缝对接国内主流电商平台，例如：淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多等，在仓储精细化管理这块还是很有优势的。并且可以订单分析、分仓调度、物流匹配、电子屏幕绩效统计等。

3、以后再说/后期会考虑/目前在找仓库/

那行，咱们先加个微信交流一下，我也把资料发给您看一下，后期如果有需要您再找我们，您的微信是这个手机号码吗？（多轮）

不是这个手机号，

好的，您说一下我记录一下。

我是微信号是xxxxx

好的，我已记录下来了，稍后有人加您，您通过一下。

4、你们有哪些客户/有谁用了你们的软件/

我们现在有200多个仓在使用我们的软件、比如中通快递、顺丰快递、优速快递，普洛斯、蘑菇街、上海汉君，上海宝时等，详细的你可以到我们的官方网站了解的。

5、你们主要功能/具备哪些功能/

我们的系统包含：入库维护订单管理分析波次预设  订单拣货验货称重打印出库等功能，我们的功能是比较全的，基本是可以满足仓库的需求的。

6、你们的系统有测试账号吗/可以试用吗？

不好意思，目前没有，但是我们可以为您做远程的系统演示，由我们专业的技术人员给您讲解我们的系统，这样可以让您快速的了解我们的系统。

7、你们系统实施周期长吗？/筹备时间

一周左右，在资料准备好的情况下时间更快，这个您放心。

8、你们有成功的案例吗/有做跨境业务吗？

有的，香港莎莎  上海鸿丰国际杭州佳成国际 申通快递  等都是的，详细可以到我们官网查看的。

9、可以参观你们的仓库吗？/有做的好的仓库可以参观吗？

这个是可以的，我们有很多客户都是做的很好的，您可以过来参观一下的。

10、你们这边是扫码/巴枪扫描/条码管理/二维码管理（多轮）

是的，我们的软件都是通过条码化管理的，您这边是想条码化管理起来是吧？

客户：我们还没有用条码/巴枪/

酷仓宝：这样啊！那如果想提作业效率，那么首先还是要用一套系统的，然后再配合一个智能硬件，这样可以大大提高仓库内的效率的。

客户：有条码/巴枪/二维码管理

酷仓宝：那配合我们的系统来管理，仓库就更规范了，同时作业效率也会得到提升。

补充：

其他客户常问的问题都可以列出：

客户有可能的问法都需要尽可能列出，如询问公司位置：哪里的，公司在哪里，公司在哪儿，公司地址，在哪里，具体位置在哪里的，具体在哪条路的，给我发个定位，在什么旁边，离什么远吗，公司地址，位置偏不偏，公司好不好找

答案则尽可能涵盖所有问法，如有不想讲的很详细的可以模糊处理。

尽量简短，利于拨打效果和筛选意向